그런데 사장님 가게의 웹사이트 칸은 비어 있습니다.
외국인 관광객은 네이버를 쓰지 않습니다. 구글맵에서 사진과 리뷰를 보고, 웹사이트를 눌러 가격과 영업시간을 확인한 뒤 갈 곳을 정합니다. 누를 것이 없으면 다음 가게로 넘어갑니다.
가게 이름만 보내주시면 구글맵에서 지금 어떻게 보이는지 확인해 드립니다. 비용은 없습니다.
출처: 한국관광공사 방한 외래관광객 통계. 국가별로는 중국 548만, 일본 365만, 대만 189만, 미국 148만 명 순입니다.
가게 앞을 지나는 외국인 중 몇 명이 구글맵으로 검색해봤을까요. 그리고 그 화면에서 무엇을 봤을까요.
웹사이트 칸이 비어 있으면 고객이 확인할 방법이 없습니다. 그리고 외국인 고객은 전화를 걸지 않습니다.
얼마인지 모르면 들어와서 물어보지 않고 옆 가게로 갑니다. 가격표 한 장이 없어서 생기는 일입니다.
예약 방법과 영업시간을 묻는 메시지가 매일 쌓입니다. 페이지 한 장이 그 답을 대신할 수 있습니다.
사진은 인스타그램에, 가격은 머릿속에, 후기는 여기저기 흩어져 있습니다. 한곳에 모인 주소가 없습니다.
홈페이지를 만드는 일이 아니라, 지도에서 비어 있는 칸을 채우는 일입니다.
고객이 알 수 있는 건 “여기 한복집이구나” 하나뿐입니다. 나머지는 전부 직접 물어봐야 합니다.
고객은 묻지 않고 스스로 확인합니다. 그리고 이미 마음을 정한 채로 문을 엽니다.
근처 경쟁 가게들도 대부분 아직 이 칸이 비어 있습니다. 먼저 채운 가게가 먼저 선택됩니다.
거창한 홈페이지가 아니라, 방문 전에 궁금한 것만 한 장에 정리한 페이지입니다.
고객 열에 아홉은 지도 앱 안에서 링크를 누릅니다. PC 화면을 줄여 맞추는 게 아니라, 처음부터 손 안의 화면을 기준으로 만듭니다.
페이지만 넘겨드리고 끝내지 않습니다. 구글 비즈니스 프로필의 웹사이트 칸에 주소가 등록되고, 고객 화면에 실제로 뜨는 것까지 확인해 드립니다.
한복대여점은 이게 없으면 고객 절반을 버리는 셈입니다. 채화한복은 한국어·영어·중국어·일본어 네 개 국어로 만들었고, 필요한 언어만 골라서도 됩니다.
아직 정식 제작 후기는 없습니다. 이 서비스를 시작한 지 얼마 되지 않았고, 없는 후기를 지어내는 대신 그 사실을 먼저 말씀드리는 쪽을 택했습니다.
대신 업종별로 페이지를 직접 만들어 봤습니다. 만들기 전에는 항상 같은 순서를 거칩니다. 해당 업종의 실제 업체 세 곳 이상을 찾아 페이지와 후기를 읽고, 고객이 반복해서 묻는 질문을 뽑고, 그 질문에 답하는 순서로 화면을 짭니다.
예를 들어 한복대여점 페이지는 실제 대여점 세 곳의 리뷰를 먼저 읽고 만들었습니다. 외국인 고객이 가장 많이 물어본 것이 “시간을 넘기면 얼마를 더 내나요”와 “머리 손질도 포함인가요”였고, 그래서 대여 시간별 금액과 포함 항목을 첫 화면에 올렸습니다.
외국인 고객 비중이 높은 업종이라, 처음부터 네 개 국어를 같은 구조로 설계했습니다. 번역기를 돌린 게 아니라 각 나라 고객이 궁금해하는 순서로 다시 썼습니다.
한결홈케어·온담하우스·라인워크는 업종 조사를 거쳐 만든 가상 업체 샘플입니다. 상호와 가격, 후기는 실제가 아닙니다.
사장님이 준비하실 건 가게 이름과 사진뿐입니다.
가게 이름과 구글맵 링크만 보내주세요. 지금 무엇이 비어 있는지부터 알려드립니다.
3일 안에 실제 화면으로 보내드립니다. 기획서가 아니라 열어볼 수 있는 페이지입니다.
주소를 연결하고 구글맵에 등록하는 것까지 마치면 끝입니다.
사장님 가게 기준으로 직접 넣어보세요. 구글맵에서 넘어온 고객이 하루 몇 명만 늘어도 금액이 어떻게 되는지 계산합니다.
선택하신 기준 대여 단가 25,000원
제작비 15만원은 6일이면 회수됩니다. 그리고 페이지는 그 뒤로도 계속 남아 있습니다.
대여 단가는 서울 지역 한복대여점의 일반적인 가격대를 기준으로 했습니다. 월 매출은 단가 × 인원 × 30일로 계산하며, 실제 결과를 보장하는 수치가 아니라 판단을 돕기 위한 참고 계산입니다.
가게에 쓰는 다른 비용과 비교하면 위치가 분명해집니다.
도메인은 별도입니다(연 2만원 안팎). 페이지 분량과 사진 준비 상태에 따라 금액이 달라질 수 있고, 그 경우 작업 시작 전에 말씀드립니다. 상담 중에 금액이 올라가는 일은 없습니다.
할인 기한을 만들어 재촉하지 않습니다. 대신 실제로 정해져 있는 조건 세 가지를 말씀드립니다.
혼자 만들기 때문에 그 이상은 품질이 떨어집니다. 그달 자리가 차면 다음 달로 안내드립니다.
후기를 받기 위한 초기 가격입니다. 세 곳이 차면 정상가 15만원으로 돌아갑니다.
한복 대여는 봄과 가을에 몰립니다. 성수기가 시작된 뒤에 만들면 그 시즌은 이미 지나간 뒤입니다. 초안은 3일이면 나오지만 수정까지 감안해 일주일 정도는 여유를 두고 시작하시는 편이 좋습니다.
디자인을 전공하고 방송국에서 3년간 그래픽 디자이너로 근무했습니다. 방송 화면은 몇 초 안에 필요한 정보를 전달해야 합니다. 예쁘게 만드는 것보다 무엇을 먼저 보여주고 무엇을 덜어낼지를 판단합니다.
이후 개인 블로그 운영과 앱 광고 마케팅 업무를 하면서, 사람들이 어떤 정보를 찾고 무엇을 확인한 뒤 다음 행동으로 넘어가는지를 봤습니다. 보기 좋은 홈페이지와 실제 문의나 방문으로 이어지는 홈페이지는 다릅니다.
그래서 거창하고 복잡한 홈페이지 대신, 구글맵에서 가게를 눌러 본 고객이 방문 전에 궁금해할 내용을 한 장으로 보여줍니다. 가게의 분위기와 실제 이용 사진, 서비스와 가격, 영업시간까지 한 화면에서 끝나도록.
구글맵에서 지금 어떻게 보이는지 확인하고, 무엇이 비어 있는지 먼저 말씀드립니다. 진단은 무료이고, 상담만 받으셔도 괜찮습니다.